Refusionspolitik og reklamation
RETURNERING OG FORTRYDELSESRET
Vi ønsker altid, at du er tilfreds med dit køb hos os.
30 dages returret
Vi tilbyder 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Hvis din ordre leveres i flere forsendelser, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare i ordren.
For at være berettiget til en returnering skal varen være ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen, med originale mærker og i original emballage.
Lovpligtig fortrydelsesret (EU)
Hvis du handler som forbruger inden for EU, har du i henhold til gældende lovgivning ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af varen uden at angive nogen grund.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du senest 14 dage efter modtagelsen meddele os, at du ønsker at fortryde købet. Meddelelsen skal sendes til:
E-mail: kontakt@hockestudio.dk
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Sådan returnerer du en vare
Du kan oprette din retur via vores returportal:
Returportal: https://return.shipmondo.com/
Bemærk, at returnering sker for kundens egen regning. Ved brug af vores returlabel fratrækkes 45 kr. i refusionen.
Vælger du selv at stå for returneringen, afholder du selv returfragten.
I så fald skal returnering ske til følgende adresse:
Park Allé 26
6600 Vejen
Port 1
Når varen er modtaget og kontrolleret, refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for få hverdage.
Produktet skal returneres forsvarligt pakket i den originale emballage og med alt tilbehør.
Vi modtager kun returpakker leveret direkte til ovenstående adresse.
Pakker sendt til pakkeshops bliver ikke afhentet og vil blive returneret til afsender.
Gratis ombytning:
Passer størrelsen ikke? Skriv til os på kontakt@hockestudio.dk, før du opretter en returnering, så hjælper vi dig med en gratis ombytning.
Varer der ikke kan returneres
Vi accepterer ikke returnering af:
- Gavekort.
- Varer, der ikke er i original stand som følge af brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Har du spørgsmål til, om en vare kan returneres, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@hockestudio.dk.
Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, sender vi en bekræftelse på e-mail.
Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales beløbet automatisk til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet. Tilbagebetalingen gennemføres senest 14 dage efter, at vi har modtaget den returnerede vare eller modtaget dokumentation for, at varen er sendt retur.
Bemærk, at det kan tage 2–5 hverdage, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller kortudsteder.
Annullering af ordre
Du kan annullere din ordre, så længe den endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt. Kontakt os hurtigst muligt på kontakt@hockestudio.dk, hvis du ønsker at annullere din ordre.
Når ordren er afsendt, gælder den almindelige retur- og fortrydelsesret beskrevet ovenfor.
Reklamtion
Hvis du oplever fejl eller mangler ved en vare, bedes du kontakte os på kontakt@hockestudio.dk med en beskrivelse af problemet samt billeder af fejlen.
Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Hvis din reklamation er berettiget, vil vi tilbyde reparation, ombytning, afslag i prisen eller refundering afhængigt af den konkrete situation.